Support
Nous vous écoutons.
Une idée d’amélioration, une question ou quelque chose qui ne fonctionne pas ? Dites-le-nous : chaque message nous aide à rendre Prooba plus simple.
Questions fréquentes
Comment savoir que le technicien est venu ?
À l’arrivée et au départ, il scanne avec son téléphone le badge NFC de votre maison. Vous recevez l’heure du serveur et les photos.
Et si le technicien ne scanne pas le badge ?
La visite n’est alors pas prouvée : elle est marquée à vérifier et votre prestataire la contrôle.
Que se passe-t-il si je vends la maison ?
Avec Ultra, le dossier annuel réunit services, documents et rapports : il montre le bon entretien de votre maison.
Qui règle un désaccord ?
Prooba fournit l’heure et les photos de chaque visite. Le désaccord se règle entre vous et votre prestataire.
Et si mon prestataire fait défaut ? (Ultra)
Prooba cherche un remplaçant sous 48 heures parmi les prestataires vérifiés de votre zone.
Combien coûte Prooba ?
L’offre entreprises est sur devis, selon le nombre de maisons et de techniciens.
Mes techniciens voient-ils mes prix ?
Non. Le technicien ne voit jamais les prix, les factures ni les données d’un autre technicien.
Et si un technicien rate une preuve ?
La visite est quand même enregistrée et marquée à vérifier. Vous décidez.
Je reste l’interlocuteur de mes clients ?
Oui. Vos clients parlent avec vous, jamais directement avec vos techniciens.
Qu’est-ce qu’un badge NFC ?
Une petite étiquette posée dans la maison. On en approche le téléphone pour enregistrer l’arrivée et le départ.
Et si le badge ne répond pas ?
Vous n’êtes jamais bloqué : la visite est enregistrée et marquée à vérifier.
Je ne suis pas à l’aise avec le téléphone.
L’app est simple : scanner, photo, terminé.
Est-ce cher ?
Básico est gratuit pour vous : il est offert par votre prestataire. Premium coûte RD$ 900 par mois et Ultra RD$ 2,400.
Comment fonctionne le paiement direct ?
Vous réglez votre abonnement directement à Prooba, hors App Store, avec une remise. Nous vous indiquons le moyen de paiement sur WhatsApp.
Puis-je payer dans l’app ?
Oui, au prix de la boutique.
Envoyer un retour ou un bug
Pour nous aider à répondre vite
- Indiquez l’heure approximative et la maison, le cas échéant.
- Vous pouvez joindre une capture dans WhatsApp après l’ouverture du message.
- Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.